3月12日，， ，，，，中国消耗者协会宣布2019年100个都会消耗者知足度测评报告。。。。。。测评效果显示，， ，，，，去年天下100个都会消耗者知足度测评综合得分为77.02分，， ，，，，总体处于优异水平。。。。。。值得一提的是，， ，，，，厦门以81.48分的效果，， ，，，，位列天下第四。。。。。。
图片泉源：中国消耗者协会
此次测评效果显示，， ，，，，2019年100个都会消耗者知足度综合得分为77.02分，， ，，，，相比于2018年70个都会消耗者知足度综合得分提高3.34分。。。。。。常州、杭州、青岛、厦门、上海等都会消耗者知足度综合得分排名靠前。。。。。。
据相识，， ，，，，都会消耗者知足度测评事情自从2017年最先。。。。。。比照三年测评效果，， ，，，，消耗者知足度综合得分稳中有升，， ，，，，总体处于优异水平。。。。。。2019年4月，， ，，，，中消协宣布的2018年度天下70个都会消耗者知足度测评报告中，， ，，，，厦门在消耗供应、供应富厚性、漫衍合理等指标系统中体现较好，， ，，，，得分74.8，， ，，，，位居天下第五，， ，，，，在福建省入选的都会中位居第一。。。。。。
记者采访相识到，， ，，，，去年以来，， ，，，，厦门市市场羁系局围绕更好效劳人民日益增添的优美生涯需要，， ，，，，通过增强消耗宣传指导、组织纠纷调解知识手艺学习培训、有针对性约谈谋划者、增强流通商品质量羁系等行动，， ，，，，进一步提升效劳，， ，，，，强化羁系，， ，，，，推进共治，， ，，，，厦门市消耗情形营造日趋优异，， ，，，，消耗者知足度进一步提升。。。。。。
“四心”效劳
起劲维护消耗权益
去年12月初，， ，，，，侨居美国的陈女士从美国邮寄了印有“一心一意为人民效劳 心系黎民为人民解忧”字样的锦旗，， ，，，，谢谢厦门市场羁系维权事情职员实时高效地帮她调解处置惩罚了一起消耗纠纷。。。。。。
原来，， ，，，，陈女士去年6月从美国回厦，， ，，，，为亲人购置商品房。。。。。。其时，， ，，，，商家向她允允许赠予价值7800元的礼包，， ，，，，但因礼包物品暂缺，， ，，，，陈女士只领了价值649元的礼物就赶回美国。。。。。。随后，， ，，，，她多次致电商家，， ，，，，反应自己无法到现场领取余下的礼物，， ，，，，但均未获得合理回复。。。。。。接到陈女士的投诉后，， ，，，，维权事情职员通过多次调解，， ，，，，最终促使房地产公司自动以折现的方法向陈女士返还7151元，， ，，，，并为其治理好交房手续。。。。。。陈女士很是知足，， ，，，，特送锦旗表达谢意。。。。。。
这样的事在市市场羁系局调解事情中司空见惯，， ，，，，这背后是维权事情职员坚持消耗者至上，， ，，，，坚持爱心、专心、耐心、仔细效劳的效果。。。。。。近年来，， ，，，，市场羁系部分始终坚持以人民为中心的生长头脑，， ，，，，以知足人民群众优美生涯需要为目的，， ，，，，着力改善提升消耗情形。。。。。。去年7月1日，， ，，，，厦门市市场羁系局在全省率先实现“五线合一”、12315“一号对外”，， ，，，，为消耗者提供更便捷高效的维权效劳。。。。。。去年整年，， ，，，，12315热线共挂号投诉32932件，， ，，，，挽回经济损失7165.14万元。。。。。。
强化羁系
实时回应消耗关切
螃蟹是各人喜欢的海鲜美食，， ，，，，但绑螃蟹的绳子往往又粗又重，， ，，，，广受诟病。。。。。。厦门市市场羁系局坚持“消耗无小事”，， ，，，，起劲化解消耗“揪心事”，， ，，，，于去年9月初组织了对“螃蟹太过捆绑”等不规范行为的专项整治，， ，，，，先后立案69件，， ，，，，有力攻击不规范谋划行为，， ，，，，维护消耗者正当权益。。。。。。
作为旅游热门都会，， ，，，，厦门海鲜排档缺斤少两投诉偶有爆发。。。。。。去年，， ，，，，市市场羁系局坚持问题导向，， ，，，，接纳约谈警示、联合执法、快查严处等步伐步伐，， ，，，，强化旅游市场羁系，， ，，，，先后围绕海鲜排档等旅游领域立案视察51件，， ，，，，罚没款110余万元，， ，，，，有力攻击了不法涉旅谋划者。。。。。。在游客日益增添的情形下，， ，，，，厦门市旅游投诉同比下降近6%，， ，，，，旅游消耗情形日趋向好。。。。。。
市场羁系部分还一直加大对保健品市场的治理力度。。。。。。去年，， ，，，，厦门保健品市场乱象整治有6件案件入选天下典范案例，， ，，，，保健品类投诉举报同比下降20.49%，， ，，，，保健品市场乱象治理效果获得国家第八督导组的一定。。。。。。
协力共治
营造定心消耗情形
消耗维权事情不可单打独斗，， ，，，，消耗情形营造必需协力共治。。。。。。去年以来，， ，，，，厦门市市场羁系局连系开展3·15消耗者权益�；；と盏刃裳硕�，， ，，，，先后组织和指导开展内容富厚、形式多样的普法运动12场次、现场运动9场次，， ，，，，发送种种消耗维权资料5000多份，， ，，，，营造学法、遵法、用法的浓重气氛，， ，，，，一直提升民众的维权意识和能力。。。。。。他们连系处置惩罚投诉举报、开展文明建设、消耗维权“五进”等契机，， ，，，，实时约谈被诉集中、问题突出的企业，， ，，，，强化谋划者消耗维权主体责恣意识，， ，，，，指导依法、诚信、规范谋划。。。。。。去年，， ，，，，企业和消耗者自主息争的消耗纠纷有7000余件。。。。。。
市场羁系部分还增强流通领域重点商品质量羁系，， ，，，，先后组织制品油、燃气具、消防产品、学生校服、簿册等12类商品抽检15次、抽检商品704批次，， ，，，，对缺乏格商品信息通过市局官网向社会公示，， ，，，，警示、约束谋划者规范谋划行为，， ，，，，从源头镌汰消耗纠纷的爆发。。。。。。
数据·2019
120万元
为做好2019年厦洽会相关效劳包管事情，， ，，，，维护市场优异秩序，， ，，，，厦门市场羁系部分牵头组织联合执法，， ，，，，查处商标侵权案件1件，， ，，，，查扣冒充茅台酒96箱，， ，，，，冒充五粮液酒6箱，， ，，，，案值近120万元，， ，，，，维护了展馆秩序，， ，，，，包管了展商和消耗者的正当权益。。。。。。
118台
2019年，， ，，，，厦门市场羁系部分加入燃气用具乱象专项整治，， ，，，，共检查13家大卖场及小型谋划户，， ，，，，现场查扣118台无熄火�；；ぷ爸萌计詈�101个缺乏格减压阀，， ，，，，并对其中3家销售缺乏格产品的企业举行立案视察，， ，，，，对其中50台举行抽样送检，， ，，，，规范了燃气用具市场谋划秩序。。。。。。
200家
2019年，， ，，，，市市场羁系局指导建设首批共10家ODR企业入驻天下12315平台，， ，，，，起劲勉励、宣传、提倡和促成消耗纠纷自行息争。。。。。。凭证下层需要，， ，，，，为15家投诉量较大的大型商超开通直通车效劳，， ，，，，现在全市开通“消耗维权企业直通车”信息反响平台的社会维权网点总数已达200家，， ，，，，利便消耗者实时反应诉求，， ，，，，提高了企业息诉率。。。。。。
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投诉举报处置惩罚新规今年实验
“职业索赔”行为将受规制
国家市场监视治理总局去年底宣布《市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行步伐》（以下简称《步伐》），， ，，，，自2020年1月1日起施行。。。。。。《步伐》明确划定“不是为生涯消耗需要购置、使用商品或者接受效劳，， ，，，，或者不可证实与被投诉人之间保存消耗者权益争议的”投诉，， ，，，，市场监视治理部分不予受理。。。。。。这意味着，， ，，，，以“打假”等名义实验恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。。。。。。
据相识，， ，，，，《步伐》共40条，， ，，，，驻足于规范市场羁系领域投诉举报处置惩罚事情，， ，，，，包管自然人、法人或者其他组织的正当权益，， ，，，，在明确立法目的、适用规模、部分职责的基础上，， ，，，，对投诉举报的受理规模、处置惩罚权限、处置惩罚程序等作出详细划定。。。。。。
《步伐》专门划定市场羁系部分应当流通天下12315平台、12315专用电话等投诉举报吸收渠道。。。。。。消耗者应该注重的是，， ，，，，去年7月1日市市场羁系局整合12315、12330、12331、12358、12365热线，， ，，，，实现“12315一号对外、五线并存”；；从今年1月1日最先，， ，，，，热线电话统一以12315一号对外。。。。。。
六种情形投诉不予受理
《步伐》明确以下投诉不予受理:
(1)不属于市场羁系部分职责，， ，，，，或者本机关不具有处置惩罚权限的；；
(2)法院、仲裁机构、市场羁系部分或者其他行政机关、消耗者协会或者依法建设的其他调解组织已经受理或者处置惩罚的；；
(3)不是为生涯消耗需要购置、使用商品或者接受效劳，， ，，，，或者不可证实与被投诉人之间保存消耗者权益争议的；；
(4)投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人损害之日起凌驾三年的；；
(5)未提供法定投诉质料的；；
(6)其他法定情形。。。。。。
投诉须提供三项质料
《步伐》划定消耗者投诉时应当提供的质料包括:
(1)投诉人的姓名、电话号码、通讯地点；；
(2)被投诉人的名称(姓名)、地点；；
(3)详细的投诉请求以及消耗者权益争议事实。。。。。。
这样划定是从组织双方调解的事情现实出发，， ，，，，确保有的放矢。。。。。。同时，， ，，，，消耗者维护自身权益也需要肩负应有的注重义务和举证责任。。。。。。
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